SPA & Wellness hotel Orchidea

1lůžkový pokoj 1+0

2lůžkový pokoj s přistýlkou 2+1

Apartmán LUX (rodina 2 dospělí a 2 děti)

Apartmán ROYAL 4 dospělé osoby

Vše v pořádku

hotel je velmi příjemný, naproti termálům, služby na vysoké úrovni.

servírovaná večeře, více nám vyhovuje forma bufetu

maximální spokojenost mohu jen doporučit

Lokace místa v těsné blízkosti termálního koupaliště.

Velice negativní zkušenost - zima na pokoji (venku max 10 stupňů) kde se netopilo (bohužel se topilo v celém hotelu, jen 2 zadní pokoje byly bez tepla). Veliká neochota řešit topení jak s recepcí, tak s vedoucím či ředitelem hotelu.. zájezd byl zakoupen od neděle do soboty a problém s topením se vyřešil až ve středu odpoledne.Vzhledem k tomu, že bylo nutné sušit věci z termálního koupaliště, toto byl skutečně velký problém a hodlám to s Vaší cestovní kanceláří řešit. Další problém byl s brouky na balkoně - byl jimi posetý celý balkon a jakmile se otevřelo okno či balkonové dveře, brouci lezli dovnitř - toto bylo opravdu nechutné - upozorňovali jsme na to uklízečku, ať to jdou něčím vystříkat, ale bohužel bez odezvy!!! Takže zima na pokoji kde bylo jen podlahové topení které netopilo a brouci v pokoji.. Jídlo - na to, že to měly být švédské stoly, tak aby se každý večer jako hlavní příloha střídaly brambory a rýže, to mi přijde velice jednotvárné..a teď již delší dobu nechci tyto přílohy vidět..

Cestovní kancelář neví, kam své klienty posílá, při ceně zájezdu 20 tis Kč pro dvě osoby, je to opravdu neuspokojivé.

Dobrý den, paní Charvátová, Vaši stížnost pochopitelně prošetříme, jelikož hotel DOBŘE známe. Je jedním z řady, které dlouhodobě podporujeme a zaslané hodnocení nás velmi překvapuje. Konkrétně k vaší stížnosti: Topení je podmínka, která fungovat musí a dá se obratem řešit...pokud bychom byli o problému informování. Řešili jste to po vlastní linii a k nápravě došlo, avšak až po 2 dnech. Měla jste zakoupený pobyt na 6 nocí, ale první výtku, stížnost a ihned i negativní hodnocení se dozvídáme prostřednictvím tohoto portálu. Stížnost zaslanou na naši kancelář jsme taktéž obdrželi až dnes. Brouci - pochopitelně se dá s tímto pracovat, tvrdá likvidace však není tak jednoduchá. Jde o souběh okolností - příroda, studené počasí, roční období, okolní zeleň, teplá prameny, teplejší od okolí budova.... Na voucheru máte, stejně jako jiní hosté, tel. kontakt na naší linku, kam se můžete (a dle Všeobecných podmínek i musíte) obrátit, aby k řešení případných nesrovnalostí došlo. Stížnosti, podané 3 dny po návratu ze sedmidenní dovolené, kde jste problémy měli již 1 den, nerozumíme. Pro doplnění ještě dodávám, že jak na tomto portálu, na Recenze.cz, recenze-hotelu.net i jinde je hodnocení kladné - v rozmezí 85-95%. Vaší stížnost prověříme a budeme Vás informovat. Každopádně děkujeme, že jste nás informovala, jelikož díky takovýmto sdělením, můžeme služby vždy jen zlepšovat. s pozdravem Tým Geovita www.Geovita.cz

Vše fungovalo dle nabídky CK dokonale, včetně nabídky wellnes služeb hotelu Orchidea

OK.